线上售后咨询接待
覆盖产品咨询、订单查询、物流跟进的实时答疑。在高频对话中保持耐心与条理，先接住客户情绪，再解决问题。
2023.12 — 至今
Customer Service · Shenzhen · Since 2023
周妍
在线售后客服 · 近三年客户服务一线经验
从 2023 年 12 月的校园实习开始，一直在线上售后服务这条路上；2024 年 7 月转正后独立承担咨询接待与工单闭环。 擅长在高频沟通里保持耐心和条理，把客户的每一个问题跟到结束。
线上咨询接待
售后工单闭环
客户关系维护
办公软件 / 数据整理
文案撰写
周
2024.07 正式入职
深圳 现居城市
会计专业初级证书
01 — Experience
工作经历
从校园实习到正式入职，近三年持续深耕线上售后服务一线 —— 一条赛道，走到底。
在线售后客服 · 正式员工
北京三五二环保科技有限公司（深圳分公司）
2024.07 — 至今
实习期满后于 2024 年 7 月正式入职，独立承担线上售后咨询接待与工单全流程跟进，持续服务至今。
在线售后客服 · 实习
北京三五二环保科技有限公司（深圳分公司）
2023.12.05 — 2024.06.30
从零接触线上售后服务，完成咨询接待、售后受理与客户回访的完整跟练，为转正独立值班打下基础。
主要职责
- 负责线上渠道客户咨询的实时接待与答疑，覆盖产品使用、订单状态与物流进度等常见问题。
- 受理退换货、维修、配件补发等售后诉求，跟进处理进度并推动问题闭环。
- 记录并反馈高频问题，协助沉淀常见问题知识库与客服话术模板。
- 跟进客户回访与满意度反馈，维护长期的客户关系与服务口碑。
02 — Practice
实践与服务
一边是工作里的服务日常，一边是校园时期的实践脚印。左边讲清楚做了什么，右边是这件事的画面。
售后工单跟进与闭环
从受理、登记、跟进到回访，把每一单售后诉求跟到闭环。记录高频问题并反馈给团队，协助沉淀常见问题知识库与客服话术模板。
2024.07 — 至今
班级宣讲 · 党的二十大精神
参与班级主题宣讲的筹备与现场分享，负责内容整理与上台讲述。第一次体会到「把一件事讲明白」也需要结构和方法。
2022.11
图书馆图书整理志愿服务
在校期间参与图书馆的图书归架与整理。重复、琐碎，但要求条理清晰、有耐心 —— 和后来做客服时需要的耐心，其实是一回事。
在校期间
03 — Education
教育背景
在校系统学习会计与商科课程，养成了细致、规范的工作习惯。
湖南外国语职业学院
2021.09 — 2024.06大数据与会计 · 大专 · 全日制
系统学习会计、财务与办公软件相关课程，为后续的规范化工作打下基础。
95+
在校期间平均成绩保持在 95 分以上
2022.12会计专业初级证书
2022.11入党积极分子结业证
2023.05普通话水平证书
2023.06校级优秀团员证书
其他经历 —— 机动车驾驶证（2022.05）· 参与烈士公园祭奠活动（2023.04）
04 — Skills & Cards
技能爱好
不做干巴巴的堆砌 —— 点一下「抽一张」，随机翻一张卡看看；也可以直接点卡片自己翻。